CRM centre appel

SaaScall CRM centre d’appel

SaaScall CRM est solution de gestion de la relation client qui regroupe des fonctionnalités essentielles pour toute entreprise cherchant à établir de meilleures relations avec les clients. Ce logiciel CRM permet aux entreprises ainsi qu’aux centres d’appels d’améliorer leur service client et de gagner en efficacité.

Créer une expérience client exceptionnelle

La solution CRM de SaaScall vise à transformer votre centre d’appel en centre de gestion de la relation client haute performance, en offrant des renseignements exacts de chaque client au bon moment. Cette application multicanal permettra les entreprises d’obtenir toutes les informations pertinentes dans un seul dossier. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs comptes à partir de n’importe quel terminal.

Une application CRM qui peut être déployée en interne ou externe, Saascall aide les entreprises à obtenir une plus grande fidélisation de la clientèle, améliorer leur productivité et gagner en rentabilité.

Des fonctionnalités qui mettent le client au cœur chaque appel

Le système prédictif

La solution CRM de Saascall vous permettra de gérer des appels entrants ou sortants automatiquement et les présenter à l’agent disponible. Une solution de gestion de la relation client pour optimiser le traitement des appels et améliorer la satisfaction client.

Le couplage téléphonie informatique (CTI)

L’un des facteurs clés de succès d’un centre d'appels consiste à intégrer la CTI (Computer Telephony Integration). Saascall CTI est outil puissant pour optimiser le travail de vos agents, améliorer la productivité de votre centre d’appel ou entreprise et renforcer votre relation client.

Distribution des appels automatique (ACD)

L’ACD sert à acheminer automatiquement les appels vers le service ou agent approprié. Une Répartition équitable des appels entrants et un routage basé sur les profils pour répondre au mieux aux besoins des clients.