ACD

Distribution intelligente des appels

Saascall permet de gérer la distribution des appels entrants et de garantir l’optimisation de prise en charge de tous les appels. Cette solution s’adresse non seulement aux les centres d’appels (Outbound ou Inbound) mais aussi aux entreprises. Elle intègre des fonctions de gestion organisationnelle. Elle a une fonction de distribution et de répartition équitable des appels entrants vers les téléopérateurs ainsi qu’une fonction de traitement de tous les appels.
La distribution automatique des appels (ACD) traite efficacement les appels entrants et les acheminent automatiquement à la personne ou au service approprié.
Saascall vous présente aussi des fonctions de supervision.

Avantages ACD

+ Une productivité accrue, ainsi, aucun appel n’est perdu
+ La diffusion d’un message d’attente et le stockage de l’appel
+ Une meilleure qualité de services
+ Une réponse immédiate à tous les appels
+ Un suivi au temps réel du trafic
+ Une optimisation du flux de travail et de ressources humaines

Les caractéristiques de l’ACD

Routage basé sur les profils , c’est l’atout de la distribution automatique des appels de Saascall. Les clients seront dirigés vers la bonne file et le meilleur agent choisi selon sa disponibilité ou ses compétences.

Des algorithmes de distribution définissent comment le logiciel sélectionne le prochain agent disponible pour recevoir l’appel, en fonction de facteurs tels que, le temps d'attente de l'agent, ses compétences techniques ou encore le nombre d’appels.

Blending actif en temps réel qui permet d’ajuster le trafic du centre d'appel (appel par appel) afin de préserver un haut niveau de satisfaction du client.
Prioriser toujours les appels entrants du service à la clientèle (dans un environnement mutualisé) en déplaçant automatiquement les appels sortants dans les files d'attente.

Routage de données prend en charge l’acheminement des données de la clientèle la plus personnalisée grâce à l'accès aux données des clients dans le système Saascall ou grâce aux sources de données externes, comme la base de données clients de l'entreprise.
L’ACD est donc un moyen technique indispensable pour encadrer et piloter l’action du centre d’appel.

L’acheminement des rappels dans la file d’attente donne à vos clients la possibilité de recevoir un rappel de l'agent lorsque son tour arrive au début de la file.