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Predective dialer

Le système d’appel prédictif pour optimiser les appels

Saascall vous offre tous les avantages d’automate prédictif d’appels performant.

Le système d’appel prédictif (predictive dialer) permet de composer seul et par anticipation les numéros de téléphone qui ont été au préalable choisis dans le fichier comme cible de l’action de télémarketing (information, enquête, télévente…).

Il permet de détecter les faux numéros et rappelle automatiquement les numéros occupés.

L’avantage lié à l’utilisation de ce système est de faire gagner du temps au téléopérateur qui n’a plus à rechercher les numéros de téléphone à appeler, à composer les numéros et attendre que la communication soit établie.

Il évite également la perte de temps relative à l’appel de faux numéros ou de clients dont le téléphone est occupé.

Il permet de lisser l’activité des téléopérateurs qui sont ainsi occupés en permanence. La productivité dans les centres équipés se trouve en moyenne multipliée par 3.
Le système prédictif est un outil incontournable pour vos opérations de prospection téléphoniques.

Améliorer l’efficacité de travail de vos agents et accroître votre productivité :

  • Profils d’appels sortants
  • > Une campagne peut contenir plusieurs profils différents qui fonctionneront comme un groupe de travail.
  • > La mise en place du profil sortant se fait en suivant différentes étapes.
  • > Vous pouvez choisir entre les deux types de composition proposés (preview ou prédictif).
  • > Le prédictif contient deux leviers permettant de le réguler (la cadence, le taux de nuisance).
  • > Vous pouvez également choisir une stratégie pour l’exploitation, dans les meilleures conditions, de votre fichier.

Preview:

Vous devez sélectionner cette option pour un « aperçu » de la composition.

Cette option permettra le système de composer une chaine pour chaque utilisateur disponible et de lui fournir la remontée de fiche avant que l’appelant répond à l’appel.
Lors de la création du profil sortant, vous avez la possibilité de paramétrer le temps d’attente entre les appels, le temps de sonnerie et le pourcentage de flux d’appels.
SaaScall vous offre également la possibilité de créer votre propre script ou bien d’utiliser un script externe. Vous pouvez filtrer votre base de données importée suite à plusieurs critères tels que le code postal, le nom, le prénom…

Predective Dialer

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Saascall permet de gérer la distribution des appels entrants et de garantir l’optimisation de prise en charge de tous les appels.

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Un CTI (Computer telephone integration) est un lien qui permet le couplage entre la téléphonie et l’informatique.

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