Solution centre d’appel : SVI et Predictive dialer

Un SVI est un matériel raccordé à une base de données qui permet d’accéder à des informations au cours d’une transaction vocale. En général, la base de données accessible comporte des informations sur la clientèle, des informations sur les produits et services de l’entreprise ainsi que des informations sur les évènements qui retracent la relation

Plus